FAQ
COMMANDE ET LIVRAISON
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nous traitons les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient selon votre localisation. Pour les envois internationaux, des frais supplémentaires et des délais plus longs peuvent s’appliquer.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids du colis et de la destination. Vous verrez le montant exact lors du passage en caisse.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre son trajet jusqu’à chez vous.
PRODUITS ET MATÉRIAUX
Quels matériaux sont utilisés pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux de qualité, notamment de l’argent sterling, des pierres semi-précieuses et des perles naturelles. Chaque pièce est conçue pour durer.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l’éclat de vos bijoux, évitez le contact avec l’eau, les produits chimiques et les parfums. Nettoyez-les avec un chiffon doux et rangez-les séparément pour éviter les rayures.
RETOURS ET ÉCHANGES
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Nous acceptons les retours et échanges sous 14 jours suivant la réception, à condition que les articles soient neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous via notre formulaire en ligne pour initier une demande de retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires.
PERSONNALISATION ET SERVICES
Proposez-vous des bijoux personnalisés ?
Oui ! Nous offrons des options de personnalisation pour certaines de nos collections. Consultez notre site pour découvrir les possibilités.
AUTRES QUESTIONS
Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et des articles concernés. Nous ferons notre possible pour résoudre le problème rapidement.
Proposez-vous des cadeaux emballés ?
Oui, nous offrons un emballage cadeau élégant pour toutes vos commandes. Ajoutez simplement une note lors du passage en caisse.
Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne. Nous sommes toujours ravis de vous aider !